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Die Implementierung eines ganzheitlichen Qualit tsmanagements steht im MIttelpunkt des Buches Zun chst werden Qualit tskonzepte f r Dienstleistungsunternehmen dargestellt, die auf der Basis langj hriger Erfahrungen entwickelt wurden Dabei steht das Konzept 5 Sterne Servicequalit t im Mittelpunkt Des Weiteren werden Erfahrungen der Autoren und Ergebnisse mit der Implementierung von Qualit tsmanagementsystemen in Dienstleistungsunternehmen Banken, Versicherungen, Beratungsunternehmen, logistische Dienstleister, Autohandel, Handels und Vertriebsnetzwerken dargestellt....

Title : Professionelles Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen
Author :
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ISBN : 3410137858
ISBN13 : 978-3410137856
Format Type : Audio Book
Language : Deutsch
Publisher : Beuth Auflage 1., Aufl 1997
Number of Pages : 136 Seiten
File Size : 772 KB
Status : Available For Download
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Professionelles Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen Reviews

  • Servicequalität
    2019-03-13 05:11

    Die Konzeption und Implementierung eines systematischen Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen steht im Mittelpunkt des Buches.Zunächst wird ein Service- und Qualitätskonzept für Dienstleistungsunternehmen dargestellt, welches auf der Basis langjähriger Erfahrungen entwickelt wurde. Dabei steht das Konzept "5-Sterne Servicequalität" ("Qualität der Serviceprozesse, des Mitarbeiterverhaltens, der Umfeldbedingungen der Serviceerbringung, der Führung im Service und der Servicespezifikationen") im Mittelpunkt. Im Weiteren werden Erfahrungen mit der Einführung von Qualitätsmanagementsystemen in Dienstleistungsunternehmen (Banken, Versicherungen, Beratungsunternehmen, logistische Dienstleister, Autohandel, Handels- und Vertriebsnetzwerken) vorgestellt.Anhand der Beispiele werden auch Vorgehensweisen und Erfahrungen mit unternehmensweiten Wandlungsprozessen, Führungs- und Mitarbeiterentwicklungsprogrammen, Kunden-, Mitarbeiter- und Händlerbefragungen dargestellt.